Las nuevas tecnologías para el Turismo

Los hoteleros, establecimientos de venta de alimentos y bebidas, prestadores de servicios y los anfitriones deben permanecer atentos y ágiles, preparados para adaptarse en un mundo que avanza a toda velocidad. 

La importancia de la tecnología en el turismo

La tecnología ha transformado profundamente el sector turístico, revolucionando la manera en que las personas planifican, reservan y experimentan sus viajes. En la era digital, las herramientas tecnológicas han permitido a las empresas turísticas optimizar sus operaciones, mejorar la experiencia del cliente y acceder a mercados globales con mayor eficiencia.

Desde plataformas de reservas en línea y aplicaciones móviles hasta realidad virtual y sistemas de inteligencia artificial, la tecnología ofrece soluciones innovadoras que facilitan la personalización de servicios y el manejo eficiente de recursos. Además, la integración de la tecnología en el turismo no solo enriquece la experiencia del viajero, sino que también impulsa la competitividad y sostenibilidad de las empresas del sector, adaptándolas a las demandas de un mercado en constante evolución.

La robótica tiene mucho que brindar al futuro del sector turístico, un claro ejemplo son los robots de reparto y las cocinas automatizadas. La llegada de estos avances está revolucionando el sector de hospitalidad, mejorando la eficiencia, facilitando las labores de los empleados, agilizando procesos y ayudando a gestionar mejor estos servicios complementarios en la industria.

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Casos relevantes del uso de la tecnología

Su potencial es tan grande que los nuevos agentes de la industria se están apoyando en nuevos modelos de negocio disruptivos. Ellos se aprovechan de la tecnología para reducir costos al perfeccionar sus procesos, sumando que se mejora la experiencia del cliente y a la par las condiciones de trabajo de los empleados.

Algunos casos del desarrollo de infraestructura tecnológica son referencia de esto:

• Cartke, el primer proyecto de entrega automatizado del mundo que ya está operativo en Estados Unidos, Japón y algunos países europeos, consiste en robots diseñados para transportar productos a cortas distancias mediante una plataforma digital.

• AC Hotel Miami Dadeland, recién inaugurado, cuenta con restaurantes que funcionan de la siguiente manera: al realizar el check-in los huéspedes reciben un código QR que los dirige a la página web de FanFood, en donde podrán elegir y pedir comida de los restaurantes participantes dentro del Pabellón y se entrega en el lugar del hotel en donde se encuentren. 

• En Japón, el Henn-na Hotel ha adoptado un enfoque radical al utilizar robots y sistemas automatizados para realizar la mayoría de las tareas del personal, desde el check-in hasta la limpieza de habitaciones, ofreciendo una experiencia futurista y eficiente a sus huéspedes.

• En Islandia, la empresa de turismo de aventura Arctic Adventures ha implementado un sistema de reservas automatizado basado en inteligencia artificial que personaliza las recomendaciones de actividades según las preferencias y el historial de los clientes, mejorando la satisfacción del cliente y optimizando la gestión de recursos.

Estos ejemplos demuestran cómo la tecnología y la automatización no solo pueden mejorar la eficiencia operativa, sino también enriquecer y personalizar la experiencia del turista.

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Infraestructura tecnológica en el sector del turismo

La tecnología ha redefinido el panorama del turismo, y su adopción es necesaria para que los países puedan competir en un mercado cada vez más digitalizado. Sin embargo, los países en vías de desarrollo enfrentan varios desafíos para ofrecer una infraestructura tecnológica de vanguardia que pueda soportar y potenciar el sector turístico. Estos desafíos abarcan desde problemas económicos y educativos hasta cuestiones de infraestructura y política. A continuación, se examinan los principales retos:

1. Inversión económica insuficiente

Uno de los mayores obstáculos para los países en vías de desarrollo es la falta de recursos financieros para invertir en tecnología avanzada. La infraestructura tecnológica requiere una inversión sustancial no solo en equipos y software, sino también en el mantenimiento y actualización constante. Además, la capacitación del personal para manejar y aprovechar estas tecnologías representa un costo adicional.

2. Brecha digital

La desigualdad en el acceso a la tecnología es otro reto significativo. Muchas regiones de estos países carecen de acceso a Internet de alta velocidad, lo que limita la implementación de servicios turísticos digitales eficientes. La brecha digital también se refleja en la falta de dispositivos y habilidades tecnológicas entre la población, tanto de los empleados del sector turístico como de los potenciales turistas locales.

3. Educación y capacitación

El desarrollo de una infraestructura tecnológica de vanguardia requiere una fuerza laboral bien capacitada. Sin embargo, los sistemas educativos en muchos países en vías de desarrollo no están equipados para ofrecer formación en las habilidades tecnológicas necesarias. Esto crea un déficit de profesionales competentes que puedan diseñar, implementar y mantener soluciones tecnológicas en el sector turístico.

4. Infraestructura física Inadecuada

La infraestructura física, como redes eléctricas estables y sistemas de transporte eficientes, es fundamental para el soporte de la tecnología. En muchos países en vías de desarrollo, la infraestructura física es deficiente, lo que complica la instalación y operación de tecnologías avanzadas. Las fallas en el suministro eléctrico, por ejemplo, pueden interrumpir servicios tecnológicos críticos en los destinos turísticos.

5. Políticas y regulaciones

La falta de políticas y regulaciones que fomenten la inversión en tecnología y la innovación puede ser un freno importante. Los gobiernos deben crear un entorno regulatorio favorable que incluya incentivos fiscales, protección de datos, y apoyo a la investigación y desarrollo en tecnología aplicada al turismo. Sin estas políticas, la adopción de nuevas tecnologías puede ser lenta y fragmentada.

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6. Seguridad y confianza

La ciberseguridad es una preocupación creciente en el mundo digital. La falta de infraestructura tecnológica adecuada también implica una mayor vulnerabilidad a los ciberataques. Los turistas deben sentirse seguros al usar servicios digitales, y garantizar esta seguridad requiere inversiones adicionales en tecnología y capacitación en ciberseguridad.

Los retos de un país como México

México, como país en vías de desarrollo con una destacada industria turística, ejemplifica muchos de estos retos, pero también muestra cómo se pueden abordar y superar.

México ha logrado avances significativos en la implementación de tecnología en el sector turístico. Grandes ciudades y destinos turísticos populares como Cancún, Ciudad de México y Los Cabos han adoptado tecnologías avanzadas para mejorar la experiencia del visitante, incluyendo aplicaciones móviles, plataformas de reservas en línea y soluciones de inteligencia artificial para personalizar ofertas y servicios.

Sin embargo, la disparidad en el desarrollo tecnológico entre las regiones urbanas y rurales sigue siendo un desafío. Muchas áreas turísticas menos desarrolladas carecen de la infraestructura tecnológica básica necesaria para competir con los destinos más avanzados. Además, la capacitación del personal en estas regiones es insuficiente, lo que limita la capacidad de ofrecer servicios tecnológicos de alta calidad.

Estrategias y soluciones

Para superar estos retos, México necesita:

• Inversión en Infraestructura: Aumentar la inversión en infraestructura digital y física, especialmente en regiones menos desarrolladas.

• Educación y Capacitación: Fortalecer los programas educativos y de capacitación en tecnología para asegurar una fuerza laboral competente.

• Políticas de Fomento: Implementar políticas gubernamentales que incentiven la inversión en tecnología y protejan a los usuarios de servicios digitales.

• Colaboración público-privada: Fomentar la colaboración entre el gobierno, el sector privado y las instituciones educativas para desarrollar soluciones tecnológicas innovadoras y accesibles.

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Tecnologías que marcarán el futuro del turismo

El sector turístico está en constante evolución, y la tecnología juega un papel fundamental en su transformación. Diversas innovaciones están redefiniendo cómo viajamos, mejorando tanto la experiencia del usuario como la eficiencia operativa de las empresas. Desde el análisis de datos masivos hasta la conectividad ultrarrápida, estas tecnologías están impulsando cambios significativos en la industria.

• Big Data

  Permite a las empresas turísticas analizar grandes cantidades de datos para entender mejor las preferencias de los viajeros, personalizar sus experiencias y tomar decisiones más informadas.

• Realidad aumentada y realidad virtual

  Ofrecen a los turistas la posibilidad de explorar destinos de manera virtual antes de viajar y disfrutar de experiencias inmersivas mientras están en el lugar.

• Tecnología de reconocimiento

  Utiliza el reconocimiento facial y biométrico para agilizar procesos en aeropuertos y hoteles, mejorando la seguridad y la eficiencia.

• Internet of Things (IoT)

  Conecta dispositivos en hoteles inteligentes para automatizar servicios y personalizar la estancia del huésped, aumentando su comodidad.

• Tecnología Mobile

  Permite a los viajeros hacer reservas, obtener guías turísticas y realizar pagos de forma sencilla y rápida a través de sus dispositivos móviles.

• Asistentes virtuales

  Proporcionan soporte y recomendaciones personalizadas las 24 horas, mejorando la atención al cliente y respondiendo a sus necesidades en tiempo real.

• Blockchain

  Incrementa la seguridad y la transparencia en transacciones y reservas, reduciendo el fraude y aumentando la confianza del usuario.

• 5G

  Ofrece una conectividad ultrarrápida y estable, mejorando la experiencia del viajero con servicios en tiempo real y conexiones más eficientes.

Estudiar Turismo de vanguardia

Estudiar turismo en la UNITEC ofrece numerosos beneficios que pueden impulsar significativamente la carrera profesional en este dinámico sector. La UNITEC proporciona una formación integral que combina teoría y práctica, con un enfoque en las tendencias actuales del turismo y la hospitalidad.

Los estudiantes tienen acceso a instalaciones modernas y tecnología de vanguardia, lo que les permite adquirir habilidades prácticas en un entorno simulado realista. Además, la universidad cuenta con un cuerpo docente compuesto por profesionales con amplia experiencia en la industria, lo que garantiza una educación de calidad basada en conocimientos actualizados y casos prácticos.

Con una educación en turismo en la UNITEC, los estudiantes están bien preparados para enfrentar los desafíos del mercado laboral y destacar en sus carreras.